CCAS
Rattachement Hiérarchique :
N+1 Responsable du service administratif et financier du CCAS
N+2 Directrice du CCAS et de l’Action Sociale
Sous l’autorité du Responsable du service administratif et financier du CCAS, vous êtes
chargé principalement d’assurer la réception du public se présentant à la banque
d’accueil, et de répondre aux appels reçus au standard, de la prise de rendez-vous
auprès des différents intervenants, de la gestion du courrier des personnes domiciliées.
Vous travaillerez au sein d’une équipe de trois personnes, en polyvalence.
 Missions du poste :
 Accueillir, écouter
 Accueil physique et téléphonique du CCAS
– Recevoir, informer et orienter les usagers dans le cadre de leurs demandes,
– Identification, évaluation, qualification et orientation des demandes usagers,
– Identifier l’urgence pour mieux orienter,
– Donner un premier niveau de renseignement,
– Aider les usagers dans leurs démarches administratives,
– Photocopier les documents administratifs nécessaires aux différentes
demandes,
– Transmettre les listes de justificatifs nécessaires pour les RDV.
 Vous êtes amenés à assurer par roulement l’accueil physique du CCAS,
 L’organisation de l’accueil téléphonique prévoit un agent, par roulement, en
charge du seul accueil téléphonique, ses deux collègues assurant alors l’accueil
physique et un soutien sur l’accueil téléphonique.
 Accompagner, orienter, informer
 Prendre les rendez-vous et les messages téléphoniques destinés aux collègues,
 Création a minima sur le logiciel Malleo de la fiche-foyer lors de la prise de RDV
des nouveaux publics,
 Gérer les agendas des collègues,
 Transférer les appels aux collègues,
 Contact avec les partenaires éventuels,
 Mettre à jour les procédures internes concernant l’accueil du public,
 Mettre à jour les répertoires des partenaires en lien avec les services de la Ville.
 Assurer le suivi, gérer
 Gérer les domiciliations
– Copier et remettre les domiciliations aux usagers concernés,
– Remise des courriers aux personnes domiciliées au CCAS,
– Vérifier la date de validité des domiciliations et la feuille d’émargement des
personnes domiciliées,
– Faire signer la feuille d’émargement des domiciliés lors de la remise des
courriers,
– Classer et ranger par ordre alphabétique les dossiers en cours et terminées,
– Créer les maquettes et les dossiers suspendus (bannettes) des domiciliés,
– Enregistrement dans le logiciel Malleo, gestion des retours NPAI, mise à jour et
relances,
 Gestion divers courriers et dispositifs : Par exemple, FSE, EDF …
 Réaliser les statistiques sur la fréquentation du CCAS,
 Réceptionner les colis auprès des livreurs.
 Qualités requises pour le poste :
 Compétences relationnelles
 Savoir accueillir le public et faire preuve de qualités relationnelles avérées et
d’adaptation,
 Capacité d’écoute et de reformulation,
 Capacité à s’adapter au public,
 Capacité à s’adapter aux situations d’urgence et aux publics en difficultés,
 Aptitude au travail en équipe, polyvalence, autonomie et adaptation,
 Sens du service public,
 Rigueur, dynamisme, discrétion.
 Conditions d’exercice
35 heures hebdomadaires en alternance avec le lycée suivant le planning du CFA