Vaulx-en-Velin

Publié : 2 février 2024 Mise à jour : 2 février 2024
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Chargé d’accueil et d’orientation – H/F

  • Date limite de candidature : 03 mars 2024

Collectivité employeur : Mairie de Vaulx‑en‑Velin

Direction Développement urbain, Service Habitat Logement, 15 rue Jules Romains 2ème étage

Filière : Administrative 

Catégorie : C

Cadre d’emploi : Adjoint Administratif   

Rattachement hiérarchique : N+1 Responsable Service Habitat-Logement N+2 Directeur du développement urbain Adjoint

 

Mission du Service :

 Le Service Habitat-logement est un guichet d’accueil labélisé pour les demandeurs de logement social, mais il est de façon plus générale un acteur de la politique de l’habitat et porte à ce titre les orientations de la ville auprès des partenaires (Etat, Métropole, bailleurs sociaux, copropriétés, promoteurs…). Il a également en charge la lutte contre l’insalubrité et l’habitat indigne.

 

Missions et activités principales du poste :

Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. Les chargés d’accueil et d’orientation et les chargés d’information et d’orientation sont des postes polyvalents.

 

Accueil, information et orientation des demandeurs de logement

 

  1. Accueil physique et téléphonique
  • Accueillir et informer les demandeurs sur le circuit de la demande de logement social, le remplissage du dossier, les choix stratégiques à réaliser ;
  • Aider au remplissage de l’imprimé Cerfa ;
  • Aider les demandeurs à la prendre rendez-vous conseil sur le site ou à prendre un rendez-vous point dossier avec le service ;
  • Expliquer les règles générales d’accès au parc social, sur les modalités de dépôt et d’enregistrement, sur les principales étapes de traitement de la demande ;
  • Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques ;
  • En cas de besoin pour raison de service, assurer les rendez-vous point dossier et les rendez-vous conseil ;
  • Orienter les demandeurs en fonction de leur situation vers les lieux d’accompagnement spécifiques (rendez-vous conseil, services sociaux, associations, Action Logement…) ;
  • Assurer une continuité des rendez-vous (en absence du chargé d’information et d’orientation)

 

  1. Gestion de la demande de logement social
  • Enregistrer, modifier ou renouveler la demande dans le délai légal ;
  • Suivre et accompagner les demandeurs tout au long de leur parcours ;
  • Enregistrer toutes les informations (courriers, téléphones, visites, mails) sur PELEHAS
  • Faire remonter les situations bloquantes lors des réunions internes ;

 

  1. Gestion des mails et des courriers
  • Enregistrer et traiter les mails reçus dans la boite mail du service ;
  • Enregistrer les courriers, préparer une trame et une proposition de courrier qui sera soumise à un circuit de validation ;
  • Assurer l’enregistrement et l’envoi des courriers (départs et arrivées, logiciel Post Office)

 

  1. Gestion de l’administratif
  • Actualiser et suivre les documents internes (observatoire parc social, coordonnées des partenaires sociaux…) ;
  • Actualiser et suivre les documents de suivi interne des demandes de logement ;
  • Reporting d’activité et suivi statistique (rendez-vous, suivi des propositions de logement, courriers) ;
  • Gérer le stock de fournitures (commandes, rangement) et l’impression des dossiers de demande de logement social;
  • Tri, classement et archivage de documents ;

 

compétences, connaissance et qualites

  • Maîtrise de l’accueil du public et capacité à prendre du recul face à des situations complexes ;
  • Connaissance ou capacité à se former pour connaître les mécanismes, les acteurs, et les règles du logement social ;
  • Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales ;
  • Logiciels bureautiques (pack office et spécifiquement Excel) ;
  • Dynamisme et disponibilité ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Discrétion professionnelle ;
  • Progiciels spécialisés ( PELEHAS) ;
  • Maîtrise de soi ;
  • Sens de l’organisation ;

 

Remuneration

Traitement indiciaire afférent au cadre d’emplois ; NBI (pour les titulaires) ; Régime indemnitaire ; 13ème mois (conditions de la Délibération) ; chèques déjeuner, œuvres sociales.

 

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