DIRECTION GENERALE DEVELOPPEMENT SOCIAL, CULTURE, CITOYENNETE

DIRECTION HABITANTS ET CITOYENNETE

Cadre d’emploi : Attaché

Catégorie : A

Hiérarchie : N+ 1 : Directeur du service Habitants et citoyenneté

Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d’innovation éducative et culturelle.

La Direction Habitants et Citoyenneté est au cœur des sujets de relation à l’usager en regroupant six services, le service État-civil-Population, Cimetières, Mairie annexe, Pôle de Proximité, Accueil-Standard et Archives ainsi que la mission amélioration de la relation usagers.

Définition du poste :

En cohérence avec les objectifs fixés par la Direction Générale et les élus, sous l’autorité hiérarchique directe du directeur Habitants Citoyenneté, le directeur adjoint Habitants Citoyenneté pilote le service État-civil – Population qui organise notamment les questions de délivrance de titres d’identité, les élections, les formalités d’état-civil, de funéraire, le service Cimetières et le service Mairie Annexe. Il devra notamment organiser la cohérence entre ces trois services et garantir la qualité du service rendu. Cette direction actuellement en mutation attend que son directeur adjoint soit à la fois un manager et un expert pour l’aider à poursuivre sa transition vers une nouvelle organisation.

Missions :

Le directeur adjoint devra créer cohésion, cohérence et travail en commun entre les 3 services dont il a la responsabilité directe. Il devra contribuer à la réflexion et la simplification des démarches administratives.

En cas d’absence du directeur, il assure la responsabilité des autres services de la direction.

Concernant le service État-civil Population

• En lien et en accompagnement des 2 cadres experts et managers de proximité, assurer l’encadrement et le pilotage opérationnel d’une équipe de 10 agents :

• Développer une dynamique d’équipe : animer le dialogue et la concertation au sein de l’équipe
• Veiller à la réactivité et à la qualité des services rendus à la population
• Organiser et encadrez l’activité quotidienne des agents : accueil, front et back office, en coordination permanente
• Améliorer les procédures internes par une approche méthodique
• Gérer les situations conflictuelles

• En complément des 2 cadres experts et managers de proximité, être expert sur l’ensemble des champs du service dont principalement :

• Élections dans la perspective des élections municipales et métropolitaines prévues en 2026
• État-civil y compris en contribuant aux auditions préalables à mariage
• Funéraire y compris gestion de la régie dédiée
• Titres d’identité

Concernant le service Cimetières

• En lien avec la cadre et manager de proximité, assurer la mise en œuvre des grandes orientations

• Mise en valeur des concessions honorifiques
• Campagne de reprise des concessions échues
• Réflexion et travail sur le manque de places restantes dans les cimetières municipaux

Concernant la Mairie Annexe

• En lien avec le cadre et manager de proximité, contribuer au développement des missions de la mairie annexe

• Être garant d’un fonctionnement homogénéisé et qualitatif entre le service État-civil-Population et la Mairie Annexe
• Poursuivre le développement des services proposés aux usagers au sein de la Mairie Annexe
• Accompagner l’équipe de la mairie annexe pour la formalisation de ses procédures

Compétences :

• Compétences managériales avérées, sens du travail d’équipe
• Maitrise des techniques d’accueil du public
• Maitrise technique de tout ce qui relève du DR (CNI et Passeport) et de l’état-civil
• Pratique de gestion de situations difficiles et/ou conflictuelles
• Capacités et facilité d’adaptation et de polyvalence
• Connaissance des politiques publiques et de l’organisation des collectivités
• Qualités de communication orale et rédactionnelle

Aptitudes et qualités requises :

• Sens du dialogue, qualité d’écoute, pédagogie,
• Anticipation, réactivité, rigueur, organisation et méthode
• Sens du service public, discrétion

Conditions d’exercice :

• Liens hiérarchiques : Direction Habitants et citoyenneté
• Déplacements réguliers à la Mairie Annexe

Horaires de travail :

• 38 heures 30 par semaine – potentiellement travail le samedi matin à la mairie annexe

Rémunération :

• Traitement indiciaire afférent au grade, IFSE, 13ème mois, CNAS, chèque déjeuner
• Poste à pourvoir dès que possible