Chargé d’information et d’orientation en logement – CDD 6 mois H/F

DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN

Cadre d’emplois : Rédacteur

Catégorie : B

Rattachement hiérarchique :

N+1 Responsable Service Habitat-Logement

N+2 Directeur du développement urbain Adjoint

Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx‑en‑Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d’innovation éducative et culturelle.

Mission du service :

Le Service Habitat-logement est un guichet d’accueil labélisé pour les demandeurs de logement social, mais il est de façon plus générale un acteur de la politique de l’habitat et porte à ce titre les orientations de la ville auprès des partenaires (Etat, Métropole, bailleurs sociaux, copropriétés, promoteurs…). Il a également en charge la lutte contre l’insalubrité et l’habitat indigne.

Missions et activités principales du poste :

Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. Les chargés d’accueil et d’orientation et les chargés d’information et d’orientation sont des postes polyvalents.

Accueil, information et orientation des demandeurs de logement

1. Accueil physique et téléphonique

• Accueillir et informer les demandeurs sur le circuit de la demande de logement social, le remplissage du dossier, les choix stratégiques à réaliser ;
• Expliquer les règles générales d’accès au parc social, sur les modalités de dépôt et d’enregistrement, sur les principales étapes de traitement de la demande ;
• Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques ;
• Assurer les rendez-vous point dossier et conseil ;
• Orienter les demandeurs en fonction de leur situation vers les lieux d’accompagnement spécifiques (services sociaux, associations…) ;

1. Gestion de la demande de logement social

• Enregistrer, modifier ou renouveler la demande dans le délai légal ;
• Suivre et accompagner les demandeurs tout au long de leur parcours ;
• Assurer un lien avec les services sociaux qui accompagnent le ménage ;
• Enregistrer toutes les informations (courriers, téléphones, visites, mails) sur PELEHAS ;
• Faire remonter les situations bloquantes lors des réunions internes ;
• Rapprochement offre / demande pour les logements du contingent municipal et les offres déléguées. Ces candidatures seront soumises à un circuit de validation ;

1. Gestion des mails et des courriers

• Enregistrer et traiter les mails reçus dans la boite mail du service ;
• Enregistrer les courriers, préparer une trame et une proposition de courrier qui sera soumise à un circuit de validation ;

1. Suivi des dispositifs spécifiques          

• Préparations d’éléments d’information sur les demandes de logement pour les dispositifs suivants : réunions de service, rendez-vous élu déléguée au Logement et à l’Habitat, permanences des élus, commission CSLT, commission locale d’orientation et d’attribution… ;
• En lien avec le responsable, alimenter et mettre à jour les documents partenariaux spécifiques de gestion de la demande : commission CSLT, commission locale d’orientation et d’attribution, tableau des rapprochements offre/demande… ;
• Apporter un conseil technique aux partenaires sur les dispositifs de priorisation ( SYPLO, DALO, Accords collectifs… );
• Enregistrer et suivi des signalements des locataires de logements sociaux : préparation des éléments, alimenter le tableau de suivi des problèmes de chauffage, entretien des parties communes, ascenseur…) ;
• Suivi des permanences du CCAS au sein du service : transmission des fiches de liaison, alimenter le planning des permanences et le tableau de suivi, assurer les liens avec les services sociaux sur les situations ;

1. Gestion de l’administratif

• Actualiser et suivre les documents internes (observatoire parc social, coordonnées des partenaires sociaux…) ;
• Actualiser et suivre les documents de suivi interne des demandes de logement ;
• Reporting d’activité et suivi statistique (CALEOL, rendez-vous, suivi des propositions de logement) ;
• Tri, classement et archivage de documents.

 Connaissances et compétences requises :

• Maîtrise de l’accueil du public et capacité à prendre du recul face à des situations complexes ;
• Connaissance ou capacité à se former pour connaître les mécanismes, les acteurs, et les règles du logement social ;
• Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales ;
• Logiciels bureautiques (pack office et spécifiquement Excel) ;
• Capacité à analyser techniquement des dossiers ;
• Progiciels spécialisés (PELEHAS).

Qualités requises :

• Qualités relationnelles : écoute active et mise en confiance du public parfois fragilisé, adaptation à la diversité des interlocuteurs ;
• Dynamisme et disponibilité ;
• Esprit d’équipe ;
• Discrétion professionnelle ;
• Discrétion professionnelle ;
• Maîtrise de soi ;
• Esprit de synthèse et d’analyse, qualités rédactionnelles ;
• Sens de l’organisation.

Rémunération :

Traitement indiciaire afférent au cadre d’emploi ; Régime indemnitaire ; 13ème mois (conditions de la délibération) ; chèques déjeuner et œuvres sociales (CNAS).

Ce poste est ouvert aux demandeurs d’emploi en situation de handicap – aux demandeurs d’emploi reconnus bénéficiaires de l’obligation d’emploi de travailleurs handicapés (BOETH).